CENTRO DE AYUDA
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
*Siempre y cuando se realice el pedido antes de las 15.30h. En periodo de rebajas y festivos, el plazo de entrega puede alargarse.
Podrás ver el estado de tu pedido entrando en tu “área de cliente”, dentro del apartado “Pedidos”. Además, te mandaremos un email conforme se vaya actualizando el estado para que en todo momento sepas dónde está tu pedido.
Para el resto de Europa, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre / referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
NO SE REALIZAN ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA NI TAMPOCO A ISLAS DE PORTUGAL Y FRANCIA
Nuestros pedidos se entregan por norma general en un plazo de 24h laborables. Nuestro compromiso es preparar todos los pedidos el mismo día de la compra para conseguir que se entreguen al día siguiente, pero dependemos de las agencias y a veces la entrega puede llegar al plazo máximo (72h laborables). Ten en cuenta que si vives en una población grande, la probabilidad de entrega en 24h de nuestras agencias es mayor.
El pedido se prepararía el lunes, y se aplicaría el plazo de entrega como si fuese lunes.
En estos momentos no contamos con entrega en sábado.
Aunque nosotros podemos dejar indicado en tu pedido que prefieres que se te entregue a determinada franja horaria (mañana/tarde), las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.
Todos nuestros envíos están asegurados, por tanto, si la mensajería pierde tu paquete, nos pondremos en contacto contigo, y te preguntaremos si prefieres que hagamos un nuevo envío o que realicemos el reembolso total del pedido.
