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Puedes saber dónde está tu paquete con el nº de seguimiento que te enviamos en el email de confirmación de envío de tu pedido.

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Si tras varios intentos de entrega, la empresa de transportes no consigue entregarlo, el pedido constaría como rechazado, volvería a nuestros almacenes y tras comprobar su estado, se te devolvería el importe. Si quisieras de nuevo el producto, tendrías que volver a realizar el pedido.

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido, ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

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Si has recibido un producto que no habías pedido, te pedimos disculpas. Tan pronto como recibamos en nuestros almacenes el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsarte el dinero en tu cuenta bancaria.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros a soporte@newluxgroup.com para que te indiquemos cómo proceder.