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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para gestionar la devolución total o parcial de un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros. Te guiaremos en el proceso para que sea lo más sencillo y rápido posible. Te confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada. Por favor, revisa las condiciones de devolución (leer más abajo) para asegurarte que pueda ser aceptada. Antes de realizar una devolución tienes que saber que:
  • Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.
Las devoluciones por desistimiento se pueden realizar únicamente dentro del plazo de devolución (30 días naturales siguientes a la recepción.). Si ya se ha superado este plazo, no es posible devolver el producto. Si tu producto no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. ¡Ellos te ayudarán!

Si solicitas una devolución por desistimiento, solamente se descontarán del reembolso los gastos de recogida por bulto. Estos gastos de recogida varían en función del peso. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará del coste antes de coordinar la recogida. ¡No te preocupes!

Todos nuestros productos disponen de tres años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. Si el producto necesita dar de alta la garantía, pinche aquí. En el caso de que tengas algún problema con el producto, ponte en contacto con nosotros.
Recuerda que, aunque tu producto esté dentro del plazo de garantía, ésta solo cubre fallos o defectos de fábrica. Si tienes algún problema con tu producto, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@newluxgroup.com
En el caso de que tu producto haya superado los dos años de garantía y necesite reparación, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder para darte una solución lo antes posible.

La disponibilidad de nuestros productos viene siempre indicada en su ficha correspondiente. Si el producto está disponible en nuestro almacén para su envío inmediato, aparecerá indicado con el texto “En Stock…”. Si no está en stock, aparecerá el texto “Agotado”. Es posible que, en algún caso, si el producto no dispone de stock, pueda aparecer la fecha en la que estará disponible e incluso la posibilidad de comprarlo anticipadamente.

Tienes a tu disposición un equipo especializado que te aconsejará siempre que lo necesites para que realices una compra inteligente. A través de nuestro canal de WhatsApp podrás hablar con ellos para que te puedan dar su opinión mientras estas navegando en nuestra web, en el caso de que no estén disponibles, envía un mail a hola@newluxgroup.com. Así podrás comparar y preguntarles todas tus dudas.

Dentro de cada ficha de producto, encontrarás un apartado llamado “Descargables” donde podrás descargar el manual de cada producto en PDF para tenerlo siempre a mano.

Si aun descargándote el manual, no terminas de comprender el funcionamiento del producto, no te preocupes, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica y ellos te guiarán para que puedas disfrutar de tu compra cuánto antes.

Disponemos de distintas formas de pago para que puedas elegir la que más se adapte a tus necesidades: 

  • Tarjeta de crédito o de débito
  • Bizum
  • Paypal
  • Pepper Group. (Pago inmediato o en 3 plazos sin intereses)

Sí, todos nuestros métodos de pago son seguros y requerirán de tu autorización o la de tu banco para poder efectuarse.

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