Para  gestionar la devolución total o parcial de un pedido debes ponerte en contacto con nosotros. Te guiaremos en el proceso para que sea lo mas sencillo y rápido posible. Una vez revisada tu solicitud, podrás elegir entre las modalidades de devolución disponibles: envío por tus propios medios, utilización de una etiqueta de devolución facilitada por nosotros o recogida a domicilio mediante nuestra agencia de transporte. Por favor, revisa las condiciones de devolución (leer mas abajo) para asegurarte que pueda ser aceptada. Antes de realizar una devolución tienes que saber que:

• Puedes realizar la devolución de cualquier articulo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevara a cabo tras verificar el estado de los artículos.
• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, incluyendo todos sus componentes, accesorios y embalaje original o uno de características similares que garantice su correcta protección durante el transporte..
• No se aceptan envíos a portes debidos o contrareembolso ni presenciales.
• Si lo que quieres es devolver el artículo porque ya no lo quieres y no existe error por nuestra parte, los gastos de devolución se descontarán del importe a reembolsar. Actualmente, el coste de la devolución gestionada por nuestra empresa es dependiendo del peso volumétrico del artículo.

Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.
Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete:

1. Solicita la recogida del paquete: Puedes solicitar una devolución a través de soporte@newluxgroup.com. Una vez autorizada, podrás optar por alguna de las siguientes modalidades:
   • Enviar el artículo por tus propios medios utilizando la agencia de transporte que prefieras.
   • Solicitar una etiqueta de devolución prepagada para depositar el paquete en el punto indicado.
   • Solicitar una recogida a domicilio mediante nuestra agencia de transporte.
2. Prepara tu paquete: Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.
3. El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete: Si has solicitado una recogida a domicilio, necesitaremos que nos facilites una franja horaria de disponibilidad, la dirección completa de recogida y un teléfono de contacto. Posteriormente coordinaremos la recogida con la agencia de transporte. El plazo de recogida dependerá de la disponibilidad de la agencia y de los días festivos aplicables.
4. Reembolso: El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario que nos facilites un número de cuenta bancaria (IBAN) del que seas titular para poder realizar el abono correspondiente.

Las devoluciones por desistimiento se pueden realizar únicamente dentro del plazo de devolución (30 días naturales siguientes a la recepción.). Si ya se ha superado este plazo, no es posible devolver el producto. Si tu producto no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. ¡Ellos te ayudarán!

Si lo que quieres es devolver el artículo porque rehúsas de él, ya no lo quieres y no hay error por nuestra parte, los gastos de devolución reflejados en la tabla, se descontarán a la hora de realizar el reembolso.

• Productos < 1Kg (Peso volumétrico) —- 9,96€
• Productos 1Kg a 5Kg (Peso volumétrico) —13,94€
• Productos de 5 Kg a 10Kg (Peso volumétrico) —15,84€
• Productos de 10 Kg a 20Kg (Peso volumétrico) —19,82€
• Productos de 20 Kg a 50Kg (Peso volumétrico) —37,86€
• Productos de > 50Kg (Peso volumétrico) —-49,88€

En esta tabla se encuentra la información de las tarifas de envíos y recogidas que trabajamos en Newlux Group en las devoluciones. si quieres devolver tu producto y tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos la información del coste exacto de tu devolución en el baremo marcado en esta tabla. Para más información de como devolver un producto, lee el punto 1. Quiero realizar una devolución, ¿Qué tengo que hacer?.

Si desea saber los precios de las devoluciones en el resto de Europa, por favor póngase en contacto con nuestro soporte a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com o llámanos al +34 965 31 31 31.

Aviso particularidad colchones: Elige correctamente la medida que deseas comprar, ya que los colchones son fabricados a medida bajo pedido. Si una vez comprado el colchón es fabricado y enviado, los gastos de gestión de devolución correrán a cargo del comprador

Todos nuestros productos disponen de tres años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. Si el producto necesita dar de alta la garantía, pinche aquí.

En el caso de que tengas algún problema con el producto, ponte en contacto con nosotros.

Recuerda que, aunque tu producto esté dentro del plazo de garantía, ésta solo cubre fallos o defectos de fábrica. Si tienes algún problema con tu producto, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@newluxgroup.com

En el caso de que tu producto haya superado los dos años de garantía y necesite reparación, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder para darte una solución lo antes posible.

La disponibilidad de nuestros productos viene siempre indicada en su ficha correspondiente. Si el producto está disponible en nuestro almacén para su envío inmediato, aparecerá indicado con el texto “En Stock…”. Si no está en stock, aparecerá el texto “Agotado”. Es posible que, en algún caso, si el producto no dispone de stock, pueda aparecer la fecha en la que estará disponible e incluso la posibilidad de comprarlo anticipadamente.

Tienes a tu disposición un equipo especializado que te aconsejará siempre que lo necesites para que realices una compra inteligente, por favor póngase en contacto con nuestro soporte aquí.

email: soporte@newluxgroup.com

telf.: +34 965 31 31 31

Dentro de cada ficha de producto, encontrarás un apartado llamado “Descargables” donde podrás descargar el manual de cada producto en PDF para tenerlo siempre a mano.

Si aun descargándote el manual, no terminas de comprender el funcionamiento del producto, no te preocupes, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónica y ellos te guiarán para que puedas disfrutar de tu compra cuánto antes.

email: soporte@newluxgroup.com

telf.: +34 965 31 31 31

Disponemos de distintas formas de pago para que puedas elegir la que más se adapte a tus necesidades: 

• Tarjeta de crédito o de débito
• Bizum
• PayPal
• Financiación (Pago inmediato o en 3 plazos sin intereses)

Sí, todos nuestros métodos de pago son seguros y requerirán de tu autorización o la de tu banco para poder efectuarse.