INFORMACIÓN LEGAL

CONDICIONES DE COMPRA

Trabajamos día a día para ofrecerte el mejor servicio Para ponerte las cosas fáciles en esta sección intentaremos dar respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir a la hora de realizar la compra. Encontrarás la solución a las consultas más habituales sobre el envío, el método de pago y las devoluciones. Aun así, es posible que tus dudas persistan o que no hayan quedado resueltas. No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Teléfono: +34 965 31 31 31 (De lunes a viernes, de 9 a 14 h)
E-mail: soporte@newluxgroup.com
¡Estaremos encantados de poder ayudarte y ofrecerte una respuesta personalizada lo antes posible!
GRATIS (en España Peninsular)
  1. Para pedidos enviados a España Peninsular, los gastos de envío son GRATIS.
  2. Para pedidos enviados a Baleares los gastos de envío son de 4,99 €.
  3. Para envíos a Portugal (Peninsular), Francia (Peninsular), Italia (Peninsular) y Alemania (Peninsular) los gastos de envío están entre 4€ y 10€ dependiendo del peso del producto.
  4. No se realizan envíos a canarias, ceuta y melilla.
  5. Para envíos al resto de Europa: Si deseas comprar desde otras regiones europeas, por favor, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre / referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.

PLAZOS DE ENTREGA

  1. RECIBE TU PEDIDO EN 24h (Productos Newlux y Numada) ó 48/72h (Productos Nalui) (en España Peninsular)* Observa la disponibilidad del producto que desees y añádelo al carrito de la compra. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío para que salga de nuestras oficinas lo antes posible.
  2. Los envíos de productos NEWLUX y NUMADA tardan 24h* (días laborables) una vez se ha comprobado la disponibilidad del producto y se ha confirmado el pago por parte del Cliente.
  3. Los envíos de productos descanso voluminosos NALUI tardan de 3 a 5 días* (días laborables) una vez se ha comprobado la disponibilidad del producto y se ha confirmado el pago por parte del Cliente.
  4. Para pedidos realizados antes de las 14:30h. Si el pedido se realiza mas tarde de las 14:30h saldrá al día siguiente.
  5. Para pedidos a Baleares el plazo de entrega es de 3 a 5 días dependiendo del producto. Para otras regiones de Europa, te lo confirmamos a la hora de elaborar tu presupuesto. Si por causas imputables a la empresa no recibes tu producto en 30 días o menos desde que finalizas el pedido, podrás solicitar la devolución de las cantidades abonadas, previa reclamación por escrito, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
  6. En campañas de alto volumen de pedidos como Navidad, Black Friday etc… los pedidos pueden sufrir retrasos.
  7. Cualquier duda puedes ponerte en contacto con soporte@newluxgroup.com.

TRANSPORTE

Newlux tiene su sede en España y realiza sus pedidos a España peninsular y a Baleares. Los pedidos se entregan en la dirección de envío que se indica al realizar el pedido. No podemos coordinar hora exacta de entrega por lo que deberás ponerte en contacto con el transportista si deseas la entrega en la mañana o en la tarde.

PAGA CON TOTAL TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE NUESTRA WEB

TRANSFERENCIA BANCARIA

Seleccionando esta opción de pago, antes de finalizar la solicitud de tu pedido encontrarás el número de cuenta para realizar la transferencia. Es importante que indiques el número de pedido que viene en el correo que recibirás al finalizar la compra. Procederemos a preparar tu pedido en cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente. Deberás realizar el pago en los 4 días siguientes, sino se cancelará el pedido.

TARJETA DE CRÉDITO/ DÉBITO

Puedes utilizar Visa o MasterCard. En el caso de que el TPV deniegue la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, y se te informará de la anulación. Para realizar el pago con tarjeta de crédito debes tener a mano: Número de la tarjeta Nombre del titular de la cuenta de la tarjeta Fecha de caducidad CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)

BIZUM

Introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

FINANCIACIÓN

El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante financiación con la entidad financiera Sequra cuyas condiciones de financiación se muestran al cliente en cada ficha de producto, así como con carácter previo a su contratación antes de formalizar el pago.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web. Para devolver cualquier producto dispones de hasta 30 días naturales tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete:
  1. SOLICITA LA RECOGIDA DEL PAQUETE
Puedes solicitar una devolución a través de soporte@newluxgroup.com. Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.
  1. PREPARA TU PAQUETE
Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.
  1. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE
Nos pondremos en contacto contigo para pactar el día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente. El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Antes de realizar una devolución tienes que saber que: Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos. Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso ni presenciales. Si lo que quieres es devolver el artículo porque rehúsas de él, ya no lo quieres y no hay error por nuestra parte, los gastos de devolución reflejados en la tabla, se descontarán a la hora de realizar el reembolso.
  • Productos < 1Kg (Peso volumétrico) —- 9,96€
  • Productos 1Kg a 5Kg (Peso volumétrico) —13,94€
  • Productos de 5 Kg a 10Kg (Peso volumétrico) —15,84€
  • Productos de 10 Kg a 20Kg (Peso volumétrico) —19,82€
  • Productos de 20 Kg a 50Kg (Peso volumétrico) —37,86€
  • Productos de > 50Kg (Peso volumétrico) —-49,88€
En esta tabla se encuentra la información de las tarifas de envíos y recogidas que trabajamos en Newlux Group en las devoluciones. si quieres devolver tu producto y tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos la información del coste exacto de tu devolución en el baremo marcado en esta tabla. Para más información de como devolver un producto, lee el punto 1. Quiero realizar una devolución, ¿Qué tengo que hacer?. Si desea saber los precios de las devoluciones en Baleares, Portugal, Francia, Italia y Alemania, por favor póngase en contacto con nuestro soporte aquí.
  1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
  2. El carrito de la compra contendrá el nombre del artículo seleccionado, la cantidad y el precio en euros (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del precio, la ciudad y el país.
  3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Newlux recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). Además, al realizar un pedido o darse de alta como usuario, el cliente automáticamente acepta la suscripción a comunicaciones comerciales personalizadas y adaptadas a su perfil por correo electrónico y/o sms.
  4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la cesta de la compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión “Realizar el pedido”. Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Una vez realizado el pedido, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Newlux recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.
  5. El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Newlux. El pedido del cliente constituye una oferta a Newlux para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Newlux. Newlux no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Realizar el pedido”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando Newlux acepte el pedido. Si Newlux declina el pedido, se pondrá en contacto con el cliente para hacérselo saber.
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